Gyakori kérdések

Vásárlással kapcsolatos kérdések

• Kik üzemeltetik a www.tuzoltokeszulek.com oldalt?

Cégünk a Maxfire Brandschutz Kft 2014-ben alakult és azóta folyamatosan növekszünk. Jelenleg 6 fős a csapatunk folyamatosan azon dolgozik, hogy a legjobb kiszolgálást és a legprofibb termékeket értékesítsük nektek.

Csapatunk tagjai:

Boglárka és Ágnes - A számlák profi kezelői, ők dolgozzák fel rendelésedet

Zoltán - A logisztkáért és a megfelelő termékkezelésért felel a cégnél

Gergő és Dávid - Ők felelnek a csomagok összekészítéséért és biztonságos csomagolásáért

Tamás - A cég ügyvezetője, aki gondoskodik, hogy mindig legyen termék, amit megvehetsz az áruházban

• Kötelező regisztrálni a vásárláshoz?

Nem! Akár regisztráció nélkül is vásárolhatsz, de javasolni szoktuk a regisztráűciót, mert így léehetőséged van nyomonkövetni a rendelésedet a profil felületen, valamint a rendelés feldolgozásáig akár szállítási vagy fizetési módot is tudsz még változtatni.

• Átvehetem a terméket személyesen?

Igen, erre tudunk lehetőséget biztosítani, azonban jelenleg csak Békéscsabán. Itt található az üzletünk, irodánk és raktárunk. Budaörsi irodánkban erre nincs lehetőség.

• Magánszemélyként és cégként is vásárolhatok?

Igen, mindkét esetben tudsz nálunk vásárolni, azonban arra kérjük figyelj, hogy a számlázási adatok megadásakor válaszd ki, hogy magánszemélyként vagy cégre szeretbél számlát kérni. Ha cégként vásárolsz, akkor mindenképpen szükséges megadnod az adószámot. 

• Magánszemélyként vásároltam, tudok utólag cégre kérni számlát?

Sajnos nem. A leszállított és már kifizetett termék esetén utólag erre nincs lehetőség. Ez könyvelés szempontjából nem lehetséges.

• Miért nem tudok kérdezni telefonon?

Sokakban felmerült, hogy megszűnt az ügyfélszolgálatunk? A hagyományos telefonos formában igen, mivel havi több mint kétezer ügyfelet csak akkor tudunk professzionálisan kiszolgálni, ha a kollégáink a már beérkezett rendelésekre fordítják a legfőbb figyelmüket. Oldalunkon a Tudásbázis felület, a Csomagok neked kategóriában próbáltunk minden fontos információt megadni a megfelelő kiválasztáshoz. Ha ezek után is kérdés merül fel, akkor online felületen lehet beküldeni a kérdést és a lehető leghamarabb válaszunk rá. Az online ügyfélszolgálat itt érhető el: https://www.tuzoltokeszulek.com/ugyfelszolgalat

Szállítással kapcsolatos kérdések

• Hogyan juthatok hozzá és mikor a megrendelt termékhez?

Több lehetőség közül választhatsz a megrendelés leadásakor. A terméket kérhedet házhozszállítással, amit a GLS és a Raben Magyarország szállít ki neked. Egyes esetekben a törékeny csomagot a Magyar Posta Logisztika viszi házhoz. A megrendelés kiszállítás értesítő levélben találni fogsz egy csomagszámot, amit a GLS oldalán itt, a RABEN oldalán pedig  itt tudsz megadni. Ne aggódj minden esetben e-mailt is küld a futárszolgálat.

De nem csak házhozszállítást, hanem csomagautmatába is kérheted a termékeket. Ebben az esetben azonban méretkorlát van, így ha egy olyat terméket teszel a kosárba ami már túlméretes, akkor a Foxpost lehetőség nem választható.

• Mennyi idő alatt adjátok fel a csomagot?

Célunk minden esetben az, hogy már aznap feladjuk a csomagot. A futárszolgálat minden nap 13 órakkor veszi fel a csomagokat a raktárunkban, így legkésőbb délig be kell érnie egy rendelésnek, hogy ez teljesülhessen. DE! A termékeink sok esetben sérülékenyek és terméktípusonként másképp kell csomagolni, védőcsomagolást is kell alkalmazni, hogy például egy tűzoltó készülék nehogy lefújjon a szállítás során. Ha 13 óráig nem végeznek kollégáim a csomagolással, akkor másnap kerül feladásra. A GLS jellemzőpen 1 munkanap alatt kiszállítja a terméket.

• Kérhetek szombati kiszállítást?

Jelenleg erre még nincs lehetőség, mivel ezért 50%-al magasabb szállítási költséget kellene felszámolnunk. Szeretnénk, ha szállítási költségeink továbbra is alacsonyak maradnának.

Termékekkel kapcsolatos kérdések

• Mennyi jótállás van a termékekre a fogyasztók részére?

Ezt jogszabály határozza meg. A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról alapján:

2. § (1) A jótállás időtartama:

a) 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év,

b) 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,

c) 250 000 forint eladási ár felett három év.

Tűzoltó készülékek

• A tűzoltó készüléket hitelesítenem kell miután megvettem tőletek?

Minden esetben új, gyártói végellenőrzött készüléket értékesítünk. A tűzoltó készülékre felragasztott matricán megtalálod a gyártási dátumot. Amennyiben szükséges cégednek hologramos hitelesítés, minden ternék esetében a kosár gomb alatt megtalálod plusz szolgáltatásként. Ekkor kollégáink elvégzik az alapkarbantartást.

• Hány évig működőképes egy tűzoltó készülék?

Egy szabványnak megfelelő tűzoltó készülék élettartama 20 év, ha rendszeresen elvégzik rajta az előírt karbantartásokat.

• Kell naplót vezetnem a készülékekről?

Igen, amennyiben jogszabály írja elő a készenlétben tartást tűzvédelmi üzemeltetési naplót kell vezetned. Ezért mi pénzt nem kérünk, letöltheted oldalunkról. Itt találod.

• Nem találtam választ a kérdésemre! Mit tegyek?

Ebben az esetben javasoljuk, hogy írj egy e-mailt az info@maxfire.hu címre és megpróbáljuk minél hamarabb megválaszolni.

Fizetési módokkal kapcsolatos kérdések

• Választhatok eltérő fizetési módot, mint ami megjelenik az áruházban?

Igen, erre van lehetőség egyedi elbírálás alapján. Fontos azonban megjegyezni, hogy az áruházban feltüntetett árak kizárólag a megjelenített fizetési móddal érvényesek. Minden esetben egyedi elbírálás alapján döntünk ennek lehetőségéről. A 30 napos fizetési felár költsége minden esetben a jegybanki alapkamat értékével megegyező. 

• Lehetséges 30 napnál hosszabb fizetési mód?

Nem, erre nincs lehetőség, a maximális fizetési határidő a termék feladásától vagy átvételétől számított 30 nap.

Megrendeléssel kapcsolatos kérdések

• Tudok e-mailben rendelést leadni?

Igen, erre van lehetőség az info@maxfire.hu címen. Fontos azonban figyelembe venni, hogy a megrendelésben kikötött egyedi feltételeket nem tudjuk elfogadni, a rendelést minden esetben a megrendelő részére létrehozott webáruházi felhasználóval szükséges véglegesíteni. 

• Kérhetek egyedi adatokat a számlára?

Igen, erre van lehetőség. A számlára fel tudunk tüntetni projekt vagy egyedi megrendelői sorszámot. Ezt az igényt a weboldal kosár felületén a megjegyzés mezőben szükséges megadni. Egyedi cikkszámokra és terméknevek megváltoztatására azonban nincs lehetőség, mivel számlázásunk automatizált.